Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid van de website clementdorel.com

van toepassing vanaf 30/07/2023

ARTIKEL 1. PARTIJEN

De onderhavige terugbetalingspolicy is van toepassing tussen Clément Dorel, SAS, maatschappelijk kapitaal: 2000 €, ingeschreven bij de RCS van 904295003 in Frankrijk op 18/10/2021, onder nummer 904295003, hoofdkantoor: 23 rue Jean Jaurès, 87000 LIMOGES, FR, telefoon: +33518270003, e-mail: contact@clementdorel.com, btw-nummer: FR79904295003, hierna "de Uitgever" en elke persoon, natuurlijk of rechtspersoon, van privé- of publiek recht, die zich op de Site heeft ingeschreven om een Product aan te kopen, hierna "de Klant".

 

ARTIKEL 2. DEFINITIES

“Klant”: elke natuurlijke of rechtspersoon, privaat- of publiekrechtelijk, geregistreerd op de Site.

« Inhoud van de Site »: elementen van welke aard dan ook die op de Site zijn gepubliceerd, al dan niet beschermd door een intellectueel eigendomsrecht, zoals teksten, afbeeldingen, ontwerpen, presentaties, video's, schema's, structuren, databases of software. 

« De Uitgever » : Clément Dorel, SAS in zijn hoedanigheid van uitgever van de Site.

“Internetgebruiker”: elke persoon, natuurlijk of rechtspersoon, onder privaat- of publiekrecht, die verbinding maakt met de Site.

“Product”: goed van welke aard dan ook dat door de Uitgever op de Site aan Klanten wordt verkocht.

« Site » : website toegankelijk via de URL clementdorel.com, evenals de subsites, mirror-sites, portals en gerelateerde URL-variaties.

ARTIKEL 3. CHAMP D’APPLICATIE

De Site is vrij toegankelijk voor alle internetgebruikers. Het surfen op de Site impliceert aanvaarding door elke internetgebruiker van deze algemene voorwaarden. Door simpelweg verbinding te maken met de Site, op welke manier dan ook, in het bijzonder via een robot of een browser, betekent dit dat u volledig akkoord gaat met deze algemene voorwaarden. Bij registratie op de Site wordt deze aanvaarding bevestigd door het overeenkomstige vakje aan te vinken.

De internetgebruiker erkent ze volledig te hebben gelezen en ze zonder beperking te aanvaarden. 

Het aanvinken van bovenstaand vakje wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een handgeschreven handtekening van de internetgebruiker. De internetgebruiker erkent de bewijskracht van de automatische opnamesystemen van de uitgever en doet, tenzij hij het tegendeel bewijst, afstand van het recht om deze in geval van betwisting te betwisten.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de betrekkingen tussen de partijen, met uitsluiting van alle andere voorwaarden, en in het bijzonder die van de internetgebruiker. 

Aanvaarding van deze algemene voorwaarden veronderstelt van de kant van internetgebruikers dat zij daartoe over de noodzakelijke rechtsbevoegdheid beschikken, of bij gebreke daarvan over de toestemming beschikken van een voogd of curator indien zij daartoe niet in staat zijn, hun wettelijke vertegenwoordiger indien zij minderjarig zijn, of dat zij hebben een mandaat als zij optreden namens een rechtspersoon.

ARTIKEL 4. DOEL VAN DE SITE

Het doel van de Site is de verkoop van Producten aan Klanten.

ARTIKEL 5. BESTELSTAPPEN

5.1. Volgorde

Om een ​​bestelling te plaatsen, kunnen internetgebruikers een of meer Producten selecteren en deze aan hun winkelmandje toevoegen. De beschikbaarheid van Producten wordt aangegeven op de Site, in het beschrijvingsblad van elk artikel. Wanneer hun bestelling voltooid is, krijgen ze toegang tot hun winkelmandje door op de daarvoor bestemde knop te klikken.

5.2. Validatie van de bestelling door de internetgebruiker

Door hun winkelmandje te raadplegen, kunnen internetgebruikers het aantal en de aard van de door hen gekozen Producten controleren, evenals hun eenheidsprijs, evenals hun totale prijs. Zij hebben de mogelijkheid om één of meerdere Producten uit hun winkelmandje te verwijderen. 

Als hun bestelling hen uitkomt, kunnen internetgebruikers deze valideren. Ze krijgen dan toegang tot een formulier waarop ze hun verbindingsgegevens kunnen invoeren als ze die al hebben, of ze kunnen zich op de Site registreren door het registratieformulier in te vullen met behulp van hun persoonlijke gegevens.

5.3. Betaling door de Klant

Zodra ze zijn ingelogd of nadat ze het inschrijfformulier volledig hebben ingevuld, worden de Klanten uitgenodigd om hun leverings- en facturatiegegevens te controleren of te wijzigen, en worden ze vervolgens uitgenodigd om hun betaling te doen door naar de beveiligde betalingsinterface te worden geleid met de vermelding "bestelling met betalingsverplichting" of een soortgelijke formulering. 

5.4. Bevestiging van de bestelling door de uitgever

Zodra de betaling daadwerkelijk door de Uitgever is ontvangen, verbindt deze zich ertoe de ontvangst ervan binnen een termijn van maximaal 24 uur langs elektronische weg aan de Klant te bevestigen. Binnen dezelfde termijn verbindt de Uitgever zich ertoe de Klant een e-mail te sturen met een samenvatting van de bestelling en bevestiging van de verwerking, inclusief alle bijbehorende informatie.

ARTIKEL 6. PRIJS – BETALING

6.1. Prijs

De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op de site worden weergegeven op de dag van de bestelling. Deze prijzen kunnen op elk moment door de Uitgever worden gewijzigd. De weergegeven prijzen zijn alleen geldig op de dag van de bestelling en gelden niet voor de toekomst.

De prijzen aangegeven op de Site zijn in euro’s, inclusief alle belastingen, exclusief bezorgkosten.

6.2. Betaalvoorwaarden

De Klant kan zijn betaling doen via Paypal, Stripe, Shopify Payment.

In het kader van betalingen per bankkaart heeft de Uitgever geen toegang tot gegevens met betrekking tot de betaalmiddelen van de Klant. De betaling gebeurt rechtstreeks in handen van de bankinstelling.

Bij betaling per postwissel, cheque of bankoverschrijving beginnen de levertijden pas te lopen vanaf de datum waarop de betaling door de Uitgever is ontvangen.

6.3. Facturering

Na elke betaling zal de Uitgever een factuur langs elektronische weg aan de Klant zenden of ter beschikking stellen. De Klant gaat er uitdrukkelijk mee akkoord om facturen elektronisch te ontvangen.

6.4. Niet betalen

Overeengekomen betalingstermijnen kunnen onder geen enkele omstandigheid worden uitgesteld, ook niet in geval van betwisting.

Elk bedrag dat niet op de vervaldag wordt betaald, geeft van rechtswege en zonder ingebrekestelling aanleiding tot de toepassing van boetes voor laattijdige betaling, berekend op basis van een tarief gelijk aan 3 keer de wettelijke rente, zonder dat deze boete de betaling van de bedragen beïnvloedt. hoofdsom verschuldigd.

Bovendien zal elke laattijdige betaling ertoe leiden dat de in gebreke blijvende Klant een invorderingskosten ten bedrage van 40 euro wordt aangerekend, de onmiddellijke betaling van alle nog verschuldigde bedragen ongeacht de overeengekomen termijnen, vermeerderd met een schadevergoeding van 20% van het bedrag als boetebeding. , evenals de mogelijkheid om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen ten nadele van de Klant. Deze clausule kadert in het kader van de bepalingen van artikel 1152 van het Burgerlijk Wetboek, waardoor de rechter de schadevergoeding kan verlagen indien hij van oordeel is dat deze buitensporig is.

6.5. Eigendomsvoorbehoud

De verkochte Producten blijven eigendom van de Uitgever tot de volledige betaling van hun prijs, in overeenstemming met deze clausule van eigendomsvoorbehoud.

ARTIKEL 7. RECLAMATIE - INTREKKING – GARANTIE

7.1. Klantenservice

De klantenservice van de Site is bereikbaar van Maandag tot Vrijdag van 09:00 tot 17:00 op het volgende niet-tariefnummer: 0518270003, per e-mail op: contact@clementdorel.com of per post op het adres dat is vermeld in artikel 1 van deze algemene voorwaarden. In de laatste twee gevallen verbindt de Uitgever zich ertoe binnen 2 werkdagen te reageren.

 

7.2. Herroepingsrecht – Verkoop op afstand

Dit artikel 7.2 is van toepassing op de Klant die de hoedanigheid van consument heeft in de zin van het inleidend artikel van de Consumentenwet.

7.2.1. Voorwaarden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht

In overeenstemming met de geldende wetgeving inzake de verkoop op afstand beschikt de Klant over een termijn van veertien volle dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij daarvoor redenen hoeft te geven of boetes hoeft te betalen, met uitzondering, in voorkomend geval, van de retourkosten. 

De in het vorige lid genoemde termijn loopt vanaf de dag waarop de overeenkomst op afstand wordt gesloten voor overeenkomsten die betrekking hebben op het verlenen van een dienst en/of het leveren van digitale inhoud die niet op een drager is geleverd, dan wel vanaf de ontvangst van de goederen door de Klant of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, bij overeenkomsten voor de verkoop van goederen en overeenkomsten voor het verlenen van diensten, inclusief de levering van goederen.

In het geval van een bestelling die betrekking heeft op meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd of in het geval van een bestelling van een goed dat bestaat uit partijen of meerdere onderdelen waarvan de levering is verspreid over een bepaalde periode, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed of partij of het laatste onderdeel. Voor contracten die de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode voorzien, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het eerste goed.

Wanneer de termijn van veertien dagen verstrijkt op een zaterdag, zondag, feestdag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Het besluit tot herroeping moet door middel van een ondubbelzinnige verklaring aan de Uitgever worden medegedeeld via de contactgegevens vermeld in artikel 1 van deze algemene voorwaarden. De Klant heeft bijvoorbeeld de mogelijkheid om gebruik te maken van het standaardformulier dat onderaan deze algemene voorwaarden is opgenomen. In ieder geval zal de Uitgever de Klant zo spoedig mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen.

7.2.2. Gevolgen van het herroepingsrecht

De Klant stuurt de producten onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping terug naar de professional of een door hem aangewezen persoon.

Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, is de professional verplicht om de Klant het volledige bedrag dat is betaald, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop dit recht is uitgeoefend, terug te betalen. Indien van toepassing kan de professional de terugbetaling uitstellen tot de terugzending van de Producten of totdat de Klant een bewijs van verzending van de Producten heeft geleverd, het vroegste van de twee gebeurtenissen. Daarbovenop is het verschuldigde bedrag, van rechtswege, rente dragend tegen de wettelijke rente die van toepassing is, zoals vermeld in artikel L. 242-4 van de Consumentenwet. 

Indien van toepassing, verricht de professional de terugbetaling met dezelfde betaalmethode als die welke door de Klant voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk akkoord gaat met het gebruik van een andere betaalmethode en voor zover de terugbetaling geen kosten voor de Klant met zich meebrengt. De professional is echter niet verplicht om de extra kosten terug te betalen als de Klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard leveringsmethode die wordt aangeboden. 

De directe retourkosten van het Product zijn voor rekening van de Klant. Deze kosten worden geschat op een maximum van 1 euros ja, vanwege de aard ervan kan het Product normaal gesproken niet per post worden geretourneerd.

De verantwoordelijkheid van de Klant is alleen betrokken bij de waardevermindering van het Product die voortvloeit uit handelingen anders dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking van dit Product vast te stellen.

De voorwaarden, termijnen en methoden voor de uitoefening van het herroepingsrecht zijn vastgelegd in het standaardformulier aan het einde van deze algemene voorwaarden.

7.2.3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt in het bijzonder niet voor overeenkomsten:

• voor de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijk voorafgaand akkoord van de Klant en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht;
• de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• levering van goederen die waarschijnlijk snel zullen bederven of verlopen;
• de levering van goederen waarvan de verzegeling door de Klant na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd;
• levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken;
• levering van alcoholische dranken waarvan de levering langer dan dertig dagen wordt uitgesteld en waarvan de bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de professional geen invloed heeft;
• onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die met spoed bij de Klant thuis moeten worden uitgevoerd en die uitdrukkelijk door hem worden aangevraagd, binnen de grenzen van de reserveonderdelen en werkzaamheden die strikt noodzakelijk zijn om op de noodsituatie te reageren;
• levering van audio- of video-opnamen of computersoftware wanneer deze na levering door de Klant zijn ontzegeld;
• levering van een krant, tijdschrift of tijdschrift, met uitzondering van abonnementscontracten voor deze publicaties;
• gesloten op een openbare veiling;
• het verlenen van accommodatiediensten, anders dan woonruimte, goederenvervoerdiensten, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of periode moeten worden verleend;
• voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijk voorafgaand akkoord van de Klant en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.

Evenzo is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten die door beide partijen volledig zijn uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de Klant voordat deze zijn herroepingsrecht uitoefent.

 

 

 

7.3. Beëindiging van de overeenkomst op initiatief van de Klant

De consument-Klant kan de overeenkomst per aangetekende brief met ontvangstbevestiging beëindigen als de leveringsdatum van de goederen langer duurt dan zeven dagen. De Klant krijgt dan de bedragen terugbetaald die hij bij zijn bestelling heeft opgelopen.

Deze clausule is niet van toepassing indien de vertraging in de levering te wijten is aan een geval van overmacht. In dergelijk geval verbindt de Klant zich ertoe geen juridische stappen te ondernemen tegen de Uitgever en doet hij afstand van het recht om gebruik te maken van de oplossing van de verkoop voorzien in dit artikel.

7.4. Garanties

7.4.1. Garantie op zichtbare gebreken en mankementen

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de goede staat van de Producten te controleren op het moment van levering. Deze controle moet in het bijzonder betrekking hebben op de kwaliteit, hoeveelheden en referenties van de Producten, evenals op hun conformiteit met de bestelling. Na een termijn van drie dagen vanaf de levering worden geen klachten meer in aanmerking genomen. In ieder geval zal elke klacht met betrekking tot de geleverde pakketten alleen in aanmerking worden genomen als de Klant met de status van handelaar een voorbehoud heeft gemaakt bij de vervoerder in overeenstemming met de artikelen L. 133-3 en volgende van het Wetboek van Koophandel

7.4.2. Garantie tegen verborgen gebreken en mankementen

7.4.2.1. Wettelijke garanties

Klanten hebben recht op een wettelijke garantie van conformiteit (artikel 1604 van het Burgerlijk Wetboek), een wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek) en een veiligheidsgarantie (artikelen 1245 en volgende van het Burgerlijk Wetboek). 

Klanten die consument zijn, hebben ook een wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-4 en volgende Consumentenwetboek). 

7.4.2.2. Conventionele garantie

De Producten profiteren, naast de wettelijke garantie, van een conventionele conformiteitsgarantie op Frans grondgebied, voor een periode van 1 jaar vanaf de levering van het Product.

7.4.2.3. Rug

Om de garantie uit te oefenen, is het aan de Klant om het product terug te sturen naar het hoofdkantoor van de Uitgever, vergezeld van een toelichtende brief waarin wordt verzocht om reparatie, omruiling of terugbetaling. 

In ieder geval wordt de Klant gevraagd de instructies van de Uitgever met betrekking tot het retourneren van de Producten nauwgezet op te volgen.

De kosten voor het retourneren van het Product blijven de verantwoordelijkheid van de Klant, behalve voor consumentenklanten die gebruik maken van de garantie van conformiteit van artikelen L. 217-4 en volgende. van de Consumentenwet.

De consument heeft recht op een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen tegen de verkoper. In dit kader kan hij kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals voorzien in artikel L.217-9 van de Consumentenwet. Ten slotte is de Klant vrijgesteld van de verplichting om het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het Product aan te tonen gedurende de 24 maanden na de levering van het Product, behalve voor tweedehands goederen.   Indien van toepassing geldt de wettelijke conformiteitsgarantie onafhankelijk van de commerciële garantie.    Wanneer de consument-klant besluit om de garantie van verborgen gebreken in te roepen, kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsverlaging.

ARTIKEL 8. SLOTBEPALINGEN

8.1. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van het Franse recht.

8.2. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden kunnen op elk moment door de Uitgever worden gewijzigd. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Klant zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de dag van zijn bestelling of verbinding met deze Site, waarbij elke nieuwe verbinding met de persoonlijke ruimte de aanvaarding, indien van toepassing, van de nieuwe algemene voorwaarden met zich meebrengt.

8.3. Geschillen

Overeenkomstig verordening nr. 2015-1033 van 20 augustus 2015 moeten alle geschillen met een consumentenklant die kunnen ontstaan ​​in het kader van de uitvoering van deze algemene voorwaarden en waarvoor geen oplossing kan worden gevonden vóór de minnelijke schikking tussen de partijen ingediend worden.

Bovendien wordt de consument-klant geïnformeerd over het bestaan ​​van het online platform voor geschillenbeslechting, toegankelijk op het volgende URL-adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Sinds 1 januari 2016 is mediation voor iedereen verplicht. Elke professionele verkoop aan particulieren is dus verplicht om de contactgegevens van een bevoegde bemiddelaar te verstrekken in geval van een geschil, ongeacht of deze op afstand of in een fysieke winkel verkoopt (Bron: FEVAD).

Sas Mediation Oplossing  /  https://www.sasmediationsolution-conso.fr/

8.4. Geheel

De nietigheid van een van de clausules van dit contract zal niet resulteren in de nietigheid van de andere clausules van het contract of van het contract als geheel, die hun volledige werking en reikwijdte zullen behouden. In een dergelijk geval moeten partijen de geannuleerde bepaling zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling die beantwoordt aan de geest en het doel ervan.

8.5. Geen afstand

Het ontbreken van uitoefening door de Uitgever van de rechten die hem hierbij worden verleend, kan in geen geval worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om deze rechten te doen gelden.

8.6. Telefonische acquisitie

De Klant wordt geïnformeerd dat hij de mogelijkheid heeft om zich in te schrijven op de lijst die zich verzet tegen telefonische prospectie op het adres http://www.bloctel.gouv.fr/. 

8.7. Talen van deze algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden worden aangeboden in het Frans.

8.8. Oneerlijke clausules

De bepalingen van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing onder voorbehoud van de naleving van de dwingende bepalingen van het Consumentenwetboek betreffende oneerlijke bedingen in overeenkomsten gesloten tussen een professional en een consument.