Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid van de website clementdorel.com

van toepassing vanaf 30/07/2023

ARTIKEL 1. PARTIJEN

Dit retourbeleid is van toepassing tussen SHOPADVENTURE SAS, maatschappelijk kapitaal: 2000 €, ingeschreven bij de RCS van 904295003 in Frankrijk op 18/10/2021, onder nummer 904295003, hoofdkantoor: 1 AVENUE D'ESTER, 87069 LIMOGES CEDEX 3, FR, telefoon: +33518270003, e-mail: contact@clementdorel.com, btw-nummer: FR79904295003, hierna "de Uitgever" en elke persoon, natuurlijk of rechtspersoon, van privé- of publiek recht, die zich op de Site heeft ingeschreven om een Product aan te kopen, hierna "de Klant".

 

ARTIKEL 2. DEFINITIES

« Klant » : elke natuurlijke of rechtspersoon, van privé- of publiekrechtelijke aard, ingeschreven op de Site.

« Inhoud van de Site »: elementen van welke aard dan ook die op de Site zijn gepubliceerd, al dan niet beschermd door een intellectueel eigendomsrecht, zoals teksten, afbeeldingen, ontwerpen, presentaties, video's, schema's, structuren, databases of software. 

« De Uitgever » : Clément Dorel, SAS in zijn hoedanigheid van uitgever van de Site.

« Internaut » : elke natuurlijke of rechtspersoon, van privé- of publiekrecht, die verbinding maakt met de Site.

« Product » : goed van welke aard dan ook dat op de Site door de Uitgever aan de Klanten wordt verkocht.

« Site » : website toegankelijk via de URL clementdorel.com, evenals de subsites, mirror-sites, portals en gerelateerde URL-variaties.

ARTIKEL 3. TOEPASSINGSBEREIK

De Site is vrij toegankelijk en gratis voor elke Internetgebruiker. Het navigeren op de Site impliceert de aanvaarding door elke Internetgebruiker van deze algemene voorwaarden. De eenvoudige verbinding met de Site, op welke manier dan ook, met name via een robot of een browser, houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden in. Bij de registratie op de Site zal deze aanvaarding worden bevestigd door het aanvinken van het bijbehorende vakje.

L'Internaute erkent hierdoor volledig op de hoogte te zijn en deze zonder beperking te aanvaarden. 

Het aanvinken van het bovenstaande vakje wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een handtekening van de Internetgebruiker. De Internetgebruiker erkent de bewijswaarde van de automatische registratiesystemen van de Uitgever en, tenzij hij tegenbewijs levert, doet hij afstand van het recht om deze aan te vechten in geval van een geschil.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de relaties tussen de partijen met uitsluiting van alle andere voorwaarden, en met name die van de Internetgebruiker. 

De aanvaarding van deze algemene voorwaarden veronderstelt dat de Internetgebruikers de juridische capaciteit hebben om dit te doen, of bij gebrek daaraan dat zij toestemming hebben van een voogd of curator als zij onbekwaam zijn, van hun wettelijke vertegenwoordiger als zij minderjarig zijn, of dat zij houder zijn van een mandaat als zij handelen namens een rechtspersoon.

ARTIKEL 4. DOEL VAN DE SITE

De Site heeft als doel de verkoop van Producten aan Klanten.

ARTIKEL 5. STAPPEN VAN DE BESTELLING

5.1. Volgorde

Om een bestelling te plaatsen, kunnen de internetgebruikers een of meerdere Producten selecteren en deze aan hun winkelwagentje toevoegen. De beschikbaarheid van de Producten wordt aangegeven op de Site, in de beschrijving van elk artikel. Wanneer hun bestelling compleet is, kunnen ze toegang krijgen tot hun winkelwagentje door op de daarvoor bestemde knop te klikken.

5.2. Validatie van de bestelling door de Internetgebruiker

Door hun winkelwagentje te raadplegen, hebben de internetgebruikers de mogelijkheid om het aantal en de aard van de Producten die ze hebben gekozen te controleren en kunnen ze hun eenheidsprijs en hun totale prijs verifiëren. Ze hebben de mogelijkheid om een of meerdere Producten uit hun winkelwagentje te verwijderen. 

Als hun bestelling hen bevalt, kunnen de internetgebruikers deze bevestigen. Ze krijgen dan toegang tot een formulier waarop ze ofwel hun inloggegevens kunnen invoeren als ze deze al hebben, of zich kunnen registreren op de site door het registratieformulier in te vullen met hun persoonlijke informatie.

5.3. Betaling door de Klant

Zodra ze zijn ingelogd of nadat ze het inschrijfformulier volledig hebben ingevuld, worden de Klanten uitgenodigd om hun leverings- en factuurgegevens te controleren of te wijzigen, en worden ze vervolgens uitgenodigd om hun betaling te doen door te worden doorgestuurd naar de beveiligde betalingsinterface met de vermelding "bestelling met betalingsverplichting" of een soortgelijke formulering. 

5.4. Bevestiging van de bestelling door de uitgever

Zodra de betaling daadwerkelijk door de Uitgever is ontvangen, verbindt deze zich ertoe om de Klant binnen maximaal 24 uur elektronisch van ontvangst kennis te geven. Binnen dezelfde termijn verbindt de Uitgever zich ertoe om de Klant een samenvattende e-mail van de bestelling te sturen en de verwerking ervan te bevestigen, met alle bijbehorende informatie.

ARTIKEL 6. PRIJS - BETALING

6.1. Prijs

De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op de Site worden weergegeven op de dag van de bestelling. Deze prijzen kunnen op elk moment door de Uitgever worden gewijzigd. De weergegeven prijzen zijn alleen geldig op de dag van de bestelling en hebben geen effect voor de toekomst.

De prijzen die op de Site worden vermeld, zijn in euro's, inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten.

6.2. Betalingswijze

De Klant kan zijn betaling doen via Paypal, Stripe, Shopify Payment.

In het kader van betalingen met creditcard heeft de Uitgever geen toegang tot gegevens met betrekking tot de betaalmiddelen van de Klant. De betaling wordt rechtstreeks uitgevoerd tussen de handen van de bank.

In het geval van betaling per mandaat, cheque of bankoverschrijving, beginnen de levertijden pas te lopen vanaf de datum van ontvangst van de betaling door de Uitgever.

6.3. Facturering

De Uitgever zal de Klant na elke betaling een factuur elektronisch toezenden of beschikbaar stellen. De Klant stemt uitdrukkelijk in met het ontvangen van de facturen per elektronische weg.

6.4. Betalingsachterstand

De afgesproken betalingsdata mogen om welke reden dan ook niet worden uitgesteld, ook niet in geval van een geschil.

Elke niet-betaalde som op de vervaldatum zal automatisch en zonder ingebrekestelling leiden tot de toepassing van vertragingsboetes, berekend op basis van een tarief gelijk aan 3 keer de wettelijke rente, zonder dat deze boete de opeisbaarheid van de hoofdsommen schaadt.

Bovendien zal elke betalingsachterstand leiden tot de facturering aan de wanbetaler van incassokosten van 40 euro, de onmiddellijke opeisbaarheid van alle nog verschuldigde bedragen ongeacht de afgesproken termijnen, vermeerderd met een schadevergoeding van 20% van het bedrag als boetebepaling, evenals de mogelijkheid om het contract eenzijdig te beëindigen ten laste van de Klant. Deze clausule valt onder de bepalingen van artikel 1152 van het Burgerlijk Wetboek, dat de rechter de mogelijkheid biedt om de schadevergoeding te verlagen als de rechter van mening is dat deze buitensporig is.

6.5. Eigendomsvoorbehoud

De verkochte producten blijven eigendom van de Uitgever totdat de volledige prijs is betaald, in overeenstemming met deze eigendomsvoorbehoudclausule.

ARTIKEL 7. TERUGVORDERING - HERROEPING - GARANTIE

7.1. Klantenservice

De klantenservice van de Site is bereikbaar van Maandag tot Vrijdag van 09:00 tot 17:00 op het volgende niet-tariefnummer: 0518270003, per e-mail op: contact@clementdorel.com of per post op het adres vermeld in artikel 1 van deze algemene voorwaarden. In de laatste twee gevallen verbindt de Uitgever zich ertoe binnen 2 werkdagen te reageren.

 

7.2. Herroepingsrecht – Verkoop op afstand

Dit artikel 7.2 is van toepassing op de Klant die de hoedanigheid van consument heeft in de zin van het inleidende artikel van het Wetboek van het Consument.

7.2.1. Voorwaarden voor uitoefening van het herroepingsrecht

Conform de geldende wetgeving inzake verkoop op afstand heeft de Klant een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder dat hij redenen hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen, behoudens, indien van toepassing, de retourkosten. 

De termijn genoemd in de vorige alinea begint te lopen vanaf de dag waarop het op afstand gesloten contract is afgesloten voor contracten met betrekking tot de levering van een dienst en/of de levering van digitale inhoud die niet op een materieel medium wordt geleverd, of vanaf de ontvangst van het goed door de Klant of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, voor de verkoopcontracten van goederen en de contracten voor de levering van diensten die de levering van goederen omvatten.

In het geval van een bestelling die betrekking heeft op meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd of in het geval van een bestelling van een goed dat bestaat uit meerdere partijen of onderdelen waarvan de levering is verspreid over een bepaalde periode, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed of partij of het laatste onderdeel. Voor contracten die de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode voorzien, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het eerste goed.

Wanneer de termijn van veertien dagen op een zaterdag, zondag of feestdag of niet-werkdag verstrijkt, wordt deze verlengd tot de eerste volgende werkdag.

De beslissing tot herroeping moet aan de Uitgever worden meegedeeld op de in artikel 1 van deze algemene voorwaarden vermelde contactgegevens, door middel van een ondubbelzinnige verklaring. De Klant heeft bijvoorbeeld de mogelijkheid om het standaardformulier te gebruiken dat aan het einde van deze algemene voorwaarden is bijgevoegd. In ieder geval zal de Uitgever de Klant zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van de herroeping per e-mail sturen.

7.2.2. Gevolgen van het herroepingsrecht

De Klant retourneert of geeft de producten terug aan de professional of aan elke door deze aangewezen persoon, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de mededeling van zijn beslissing om zich terug te trekken.

Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, is de professional verplicht om de Klant het volledige bedrag dat is betaald, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop dit recht is uitgeoefend, terug te betalen. Indien van toepassing kan de professional de terugbetaling uitstellen tot het moment van terugontvangst van de Producten of totdat de Klant een bewijs van verzending van de Producten heeft geleverd, afhankelijk van welk van de twee gebeurtenissen zich het eerst voordoet. Daarbovenop is het verschuldigde bedrag, van rechtswege, rente dragend tegen de wettelijke rente die van kracht is, zoals vermeld in artikel L. 242-4 van de Consumentenwet. 

Indien van toepassing, verricht de professional de terugbetaling met dezelfde betaalmethode als die welke door de Klant voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk akkoord gaat met het gebruik van een andere betaalmethode en voor zover de terugbetaling geen kosten voor de Klant met zich meebrengt. De professional is echter niet verplicht om de extra kosten terug te betalen als de Klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard leveringsmethode die wordt aangeboden. 

De directe retourkosten van het Product zijn voor rekening van de Klant. Deze kosten worden geschat op een maximum van 1 euros ja, vanwege de aard ervan kan het Product normaal gesproken niet per post worden geretourneerd.

"De verantwoordelijkheid van de Klant is slechts betrokken bij de waardevermindering van het Product die voortvloeit uit handelingen anders dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van dit Product vast te stellen."

De voorwaarden, termijnen en modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht zijn uiteengezet in het standaardformulier dat aan het einde van deze algemene voorwaarden is bijgevoegd.

7.2.3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing, met name op de contracten:

• van volledig uitgevoerde diensten vóór het verstrijken van de herroepingsperiode en waarvan de uitvoering is begonnen na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant en uitdrukkelijke afstand van zijn recht op herroeping;
• van levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd;
• van levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
• van goederen die door de Klant zijn geopend na levering en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd;
• van goederen die, na levering en door hun aard, onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen;
• van de levering van alcoholische dranken waarvan de levering meer dan dertig dagen wordt uitgesteld en waarvan de overeengekomen waarde bij het sluiten van het contract afhankelijk is van schommelingen op de markt die buiten de controle van de professional vallen;
• onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die dringend bij de woning van de Klant moeten worden uitgevoerd en door hem uitdrukkelijk zijn aangevraagd, binnen de grenzen van de vervangingsonderdelen en strikt noodzakelijke werkzaamheden om aan de urgentie te voldoen;
• van levering van audio- of video-opnamen of computerprogramma's wanneer deze door de Klant zijn geopend na levering;
• van het leveren van een krant, een tijdschrift of een magazine, behalve voor abonnementsovereenkomsten op deze publicaties;
• conclus tijdens een openbare veiling;
• diensten van accommodatie, anders dan residentiële accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of recreatieve activiteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode moeten worden geleverd;
• van levering van een digitale inhoud die niet op een materieel medium is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant en uitdrukkelijke afstand van zijn recht op herroeping.

Evenzo is het recht van herroeping niet van toepassing op de volledig door beide partijen uitgevoerde contracten op uitdrukkelijk verzoek van de Klant voordat deze zijn recht van herroeping uitoefent.

 

 

 

7.3. Ontbinding van de overeenkomst op initiatief van de Klant

De consument kan het contract opzeggen per aangetekende brief met verzoek om ontvangstbevestiging in geval van overschrijding van de leverdatum van het goed met meer dan zeven dagen. De klant zal dan worden terugbetaald voor de bedragen die hij heeft betaald bij de bestelling.

Deze clausule is niet van toepassing als de vertraging in de levering te wijten is aan overmacht. In dat geval verbindt de Klant zich ertoe geen rechtsvorderingen tegen de Uitgever in te stellen en doet hij afstand van het recht om de ontbinding van de verkoop zoals voorzien in dit artikel in te roepen.

7.4. Garanties

7.4.1. Garantie van zichtbare gebreken en tekortkomingen

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de goede staat van de Producten op het moment van levering te controleren. Deze controle moet met name betrekking hebben op de kwaliteit, de hoeveelheden en de referenties van de Producten, evenals hun conformiteit met de bestelling. Geen enkele klacht wordt in behandeling genomen na een termijn van drie dagen na de levering. In ieder geval wordt een klacht over de geleverde pakketten alleen in behandeling genomen als de Klant, die de hoedanigheid van handelaar heeft, voorbehouden heeft gemaakt bij de vervoerder in overeenstemming met de artikelen L. 133-3 en volgende van het Wetboek van Koophandel.

7.4.2. Garantie van verborgen gebreken en defecten

7.4.2.1. Wettelijke garanties

Klanten hebben recht op een wettelijke garantie van conformiteit (artikel 1604 van het Burgerlijk Wetboek), een wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek) en een veiligheidsgarantie (artikelen 1245 en volgende van het Burgerlijk Wetboek). 

Consumenten hebben bovendien recht op een wettelijke garantie van conformiteit (artikelen L. 217-4 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken). 

7.4.2.2. Conventionele garantie

De Producten genieten, naast de wettelijke garantie, van een contractuele conformiteitsgarantie op het Franse grondgebied, van een duur van 1 jaar vanaf de levering van het Product.

7.4.2.3. Rug

Om de garantie te kunnen uitvoeren, is het aan de Klant om het product terug te sturen naar het adres van het hoofdkantoor van de Uitgever, vergezeld van een uitlegbrief waarin om reparatie, omruiling of terugbetaling wordt gevraagd. 

In ieder geval wordt de Klant verzocht om de instructies van de Uitgever met betrekking tot de retour van de Producten nauwkeurig op te volgen.

De retourkosten van het Product zijn voor rekening van de Klant, behalve voor consumentenklanten die de garantie van conformiteit van de artikelen L. 217-4 en volgende van het Wetboek van Consumentenrecht inroepen.

De consument-cliënt heeft recht op een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen tegen de verkoper. In dit kader kan hij kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals vermeld in artikel L.217-9 van de Consumentenwet. Ten slotte is de Klant vrijgesteld van de verplichting om het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het Product aan te tonen gedurende de 24 maanden na de levering van het betreffende Product, behalve voor tweedehands goederen.   Indien van toepassing, is de wettelijke garantie van conformiteit van toepassing ongeacht de commerciële garantie.    Wanneer de consument-klant besluit gebruik te maken van de garantie voor verborgen gebreken, kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsverlaging.

ARTIKEL 8. EINDBEPALINGEN

8.1. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van het Franse recht.

8.2. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde door de Uitgever worden gewijzigd. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Klant zijn die welke van kracht zijn op de dag van zijn bestelling of zijn verbinding met deze Site, waarbij elke nieuwe verbinding met de persoonlijke ruimte de acceptatie van de nieuwe algemene voorwaarden met zich meebrengt, indien van toepassing.

8.3. Geschillen

Op grond van verordening nr. 2015-1033 van 20 augustus 2015, moeten alle geschillen met een consument die zich kunnen voordoen in het kader van de uitvoering van deze algemene voorwaarden en waarvan de oplossing niet eerder amicabel tussen de partijen is gevonden, worden voorgelegd.

Bovendien wordt de consument-cliënt geïnformeerd over het bestaan van het online geschillenbeslechtingsplatform, toegankelijk via de volgende URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Sinds 1 januari 2016 is mediation verplicht voor iedereen. Zo is elke professional die aan particulieren verkoopt verplicht om de contactgegevens van een bevoegde mediator te verstrekken in geval van een geschil, ongeacht of hij op afstand of in een fysieke winkel verkoopt (Bron: FEVAD).

Sas Mediation Oplossing  /  https://www.sasmediationsolution-conso.fr/

8.4. Geheel

De nietigheid van een van de clausules van deze overeenkomst zal niet leiden tot de nietigheid van de andere clausules van de overeenkomst of van de overeenkomst als geheel, die hun volle effect en reikwijdte zullen behouden. In een dergelijk geval zullen de partijen, voor zover mogelijk, de nietige bepaling moeten vervangen door een geldige bepaling die overeenkomt met de geest en het doel van deze overeenkomst.

8.5. Niet-afstand

"Het niet uitoefenen door de Uitgever van de rechten die hem bij deze worden erkend, kan in geen geval worden geïnterpreteerd als een afstand van het uitoefenen van genoemde rechten."

8.6. Telemarketing

De Klant wordt geïnformeerd dat hij de mogelijkheid heeft om zich in te schrijven op de lijst van verzet tegen telefonische verkoop op het adres http://www.bloctel.gouv.fr/. 

8.7. Talen van deze algemene voorwaarden

De huidige algemene voorwaarden worden in het Frans aangeboden.

8.8. Misleidende clausules

De bepalingen van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing onder voorbehoud van de naleving van de dwingende bepalingen van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot oneerlijke bedingen in de contracten die zijn gesloten tussen een professional en een consument.