Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie der Website clementdorel.com

anwendbar ab 30/07/2023

ARTIKEL 1. PARTEIEN

Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie gilt zwischen SHOPADVENTURE SAS, Stammkapital: 2000 €, eingetragen im RCS von 904295003 in Frankreich am 18.10.2021, unter der Nummer 904295003, Sitz der Gesellschaft: 1 AVENUE D'ESTER, 87069 LIMOGES CEDEX 3, FR, Telefon: +33518270003, E-Mail: contact@clementdorel.com, USt-IdNr.: FR79904295003, im Folgenden "der Herausgeber" und jede natürliche oder juristische Person, ob privat oder öffentlich, die sich auf der Website registriert hat, um ein Produkt zu kaufen, im Folgenden "der Kunde".

 

ARTIKEL 2. DEFINITIONEN

« Kunde » : jede natürliche oder juristische Person, ob privat oder öffentlich, die auf der Website registriert ist.

« Inhalte der Website »: Elemente jeglicher Art, die auf der Website veröffentlicht werden, unabhängig davon, ob sie durch ein geistiges Eigentumsrecht geschützt sind oder nicht, wie Texte, Bilder, Designs, Präsentationen, Videos, Diagramme, Strukturen, Datenbanken oder Software. 

« Der Herausgeber » : Clément Dorel, SAS in seiner Eigenschaft als Herausgeber der Website.

« Internaut »: jede natürliche oder juristische Person, ob privat oder öffentlich, die sich mit der Website verbindet.

« Produkt » : Waren jeglicher Art, die auf der Website vom Herausgeber an die Kunden verkauft werden.

« Website » : Internetseite, die unter der URL clementdorel.com zugänglich ist, sowie die zugehörigen Subsites, Spiegelwebsites, Portale und URL-Variationen.

ARTIKEL 3. ANWENDUNGSBEREICH

Die Website ist für alle Internetnutzer frei und kostenlos zugänglich. Die Nutzung der Website setzt die Zustimmung aller Internetnutzer zu diesen allgemeinen Bedingungen voraus. Die bloße Verbindung zur Website, gleichgültig auf welche Weise, insbesondere über einen Roboter oder einen Browser, bedeutet die vollumfängliche Akzeptanz dieser allgemeinen Bedingungen. Bei der Registrierung auf der Website wird diese Zustimmung durch das Ankreuzen des entsprechenden Kästchens bestätigt.

Der Nutzer erkennt damit an, dass er davon Kenntnis genommen hat und diese ohne Einschränkung akzeptiert. 

Das Ankreuzen des oben genannten Kästchens wird als gleichwertig mit einer handschriftlichen Unterschrift des Nutzers angesehen. Der Nutzer erkennt den Beweiswert der automatischen Aufzeichnungssysteme des Herausgebers an und verzichtet, es sei denn, er kann das Gegenteil beweisen, darauf, diese im Falle eines Streits anzufechten.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Beziehungen zwischen den Parteien unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere der des Internetnutzers. 

Die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen setzt voraus, dass die Internetnutzer die erforderliche Rechtsfähigkeit besitzen oder, falls nicht, die Genehmigung eines Vormunds oder eines Betreuers haben, wenn sie geschäftsunfähig sind, die Genehmigung ihres gesetzlichen Vertreters, wenn sie minderjährig sind, oder dass sie im Besitz eines Mandats sind, wenn sie im Namen einer juristischen Person handeln.

ARTIKEL 4. GEGEBENHEIT DES SITZES

Die Website hat zum Ziel, Produkte an Kunden zu verkaufen.

ARTIKEL 5. SCHRITTE DER BESTELLUNG

5.1. Befehl

Um eine Bestellung aufzugeben, können die Internetnutzer ein oder mehrere Produkte auswählen und in ihren Warenkorb legen. Die Verfügbarkeit der Produkte wird auf der Website in der Produktbeschreibung jedes Artikels angezeigt. Wenn ihre Bestellung vollständig ist, können sie auf ihren Warenkorb zugreifen, indem sie auf die dafür vorgesehene Schaltfläche klicken.

5.2. Bestätigung der Bestellung durch den Internetnutzer

Beim Überprüfen ihres Warenkorbs haben die Internetnutzer die Möglichkeit, die Anzahl sowie die Art der Produkte, die sie ausgewählt haben, zu überprüfen und können ihren Einzelpreis sowie ihren Gesamtpreis einsehen. Sie haben die Möglichkeit, ein oder mehrere Produkte aus ihrem Warenkorb zu entfernen. 

Wenn die Bestellung den Nutzern zusagt, können sie sie bestätigen. Sie gelangen dann zu einem Formular, in dem sie entweder ihre Anmeldedaten eingeben können, wenn sie bereits welche besitzen, oder sich auf der Website registrieren, indem sie das Anmeldeformular mit ihren persönlichen Informationen ausfüllen.

5.3. Zahlung durch den Kunden

Sobald sie verbunden sind oder nachdem sie das Anmeldeformular vollständig ausgefüllt haben, werden die Kunden aufgefordert, ihre Liefer- und Rechnungsdaten zu überprüfen oder zu ändern, und werden dann aufgefordert, ihre Zahlung vorzunehmen, indem sie auf die sichere Zahlungsoberfläche weitergeleitet werden, die den Hinweis "Bestellung mit Zahlungspflicht" oder eine ähnliche Formulierung enthält. 

5.4. Bestätigung der Bestellung durch den Herausgeber

Sobald die Zahlung tatsächlich vom Herausgeber erhalten wurde, verpflichtet sich dieser, dem Kunden innerhalb von maximal 24 Stunden elektronisch den Empfang zu bestätigen. Innerhalb desselben Zeitraums verpflichtet sich der Herausgeber, dem Kunden eine zusammenfassende E-Mail zur Bestellung zu senden und die Bearbeitung zu bestätigen, in der alle relevanten Informationen enthalten sind.

ARTIKEL 6. PREIS - ZAHLUNG

6.1. Preis

Die anwendbaren Preise sind die am Tag der Bestellung auf der Website angezeigten Preise. Diese Preise können jederzeit vom Herausgeber geändert werden. Die angezeigten Preise gelten nur am Tag der Bestellung und haben keine Wirkung für die Zukunft.

Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro, einschließlich aller Steuern, zuzüglich Versandkosten.

6.2. Zahlungsmethode

Der Kunde kann seine Zahlung über Paypal, Stripe, Shopify Payment vornehmen.

Im Rahmen der Kreditkartenzahlungen hat der Herausgeber keinen Zugang zu den Zahlungsdaten des Kunden. Die Zahlung erfolgt direkt zwischen dem Kunden und der Bank.

Im Falle einer Zahlung per Mandat, Scheck oder Banküberweisung beginnen die Lieferfristen erst mit dem Datum des Zahlungseingangs beim Herausgeber zu laufen.

6.3. Abrechnung

Der Herausgeber wird dem Kunden nach jeder Zahlung eine Rechnung elektronisch zusenden oder zur Verfügung stellen. Der Kunde akzeptiert ausdrücklich, die Rechnungen elektronisch zu erhalten.

6.4. Zahlungsverzug

Die vereinbarten Zahlungstermine dürfen aus keinem Grund, auch nicht im Falle eines Streits, verzögert werden.

Jede nicht fristgerecht gezahlte Summe führt von Rechts wegen und ohne Mahnung zur Anwendung von Verzugszinsen, die auf der Grundlage eines Satzes berechnet werden, der dem Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes entspricht, ohne dass diese Strafe die Fälligkeit der geschuldeten Hauptbeträge beeinträchtigt.

Darüber hinaus hat jede Verzögerung bei der Zahlung zur Folge, dass dem säumigen Kunden Inkassogebühren in Höhe von 40 Euro in Rechnung gestellt werden, die sofortige Fälligkeit aller noch ausstehenden Beträge unabhängig von den vereinbarten Fristen, erhöht um eine Entschädigung von 20 % des Betrags als Vertragsstrafe, sowie die Möglichkeit, den Vertrag einseitig zu Lasten des Kunden zu kündigen. Diese Klausel steht im Rahmen der Bestimmungen des Artikels 1152 des Bürgerlichen Gesetzbuches, der dem Richter erlaubt, die Entschädigung zu reduzieren, wenn er der Meinung ist, dass sie übermäßig ist.

6.5. Eigentumsvorbehalt

Die verkauften Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung ihres Preises Eigentum des Herausgebers, gemäß dieser Klausel über den Eigentumsvorbehalt.

ARTIKEL 7. REKLAMATION - RÜCKTRITT – GARANTIE

7.1. Kundenservice

Der Kundenservice der Website ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 unter der folgenden gebührenfreien Telefonnummer erreichbar: 0518270003, per E-Mail an: contact@clementdorel.com oder per Post an die in Artikel 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse. In den letzten beiden Fällen verpflichtet sich der Herausgeber, innerhalb von 2 Arbeitstagen zu antworten.

 

7.2. Widerrufsrecht – Fernabsatz

Der vorliegende Artikel 7.2 ist auf den Kunden anwendbar, der die Qualität eines Verbrauchers im Sinne des einleitenden Artikels des Verbraucherschutzgesetzes hat.

7.2.1. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts

Gemäß der geltenden Gesetzgebung im Bereich des Fernabsatzes hat der Kunde ein Recht auf Widerruf innerhalb von vierzehn Tagen, ohne dass er Gründe angeben oder Strafen zahlen muss, mit Ausnahme gegebenenfalls der Rücksendekosten. 

Die in dem vorhergehenden Absatz genannte Frist beginnt entweder mit dem Tag, an dem der Fernabsatzvertrag für Verträge über die Erbringung einer Dienstleistung und/oder die Bereitstellung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Träger bereitgestellt werden, abgeschlossen wird, oder mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Transporteur ist, für Kaufverträge über Waren und Verträge über Dienstleistungen, die die Lieferung von Waren umfassen.

Im Falle einer Bestellung, die mehrere Waren umfasst, die separat geliefert werden, oder im Falle einer Bestellung einer Ware, die aus mehreren Chargen oder Teilen besteht, deren Lieferung über einen bestimmten Zeitraum gestaffelt erfolgt, beginnt die Frist mit dem Empfang der letzten Ware oder Charge oder des letzten Teils. Für Verträge, die die regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum vorsehen, beginnt die Frist mit dem Empfang der ersten Ware.

Wenn die Frist von vierzehn Tagen an einem Samstag, Sonntag oder einem Feiertag oder arbeitsfreien Tag endet, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.

Die Entscheidung über den Widerruf muss dem Herausgeber unter den in Artikel 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden. Der Kunde hat beispielsweise die Möglichkeit, das am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellte Musterformular zu verwenden. In jedem Fall wird der Herausgeber dem Kunden so schnell wie möglich eine Empfangsbestätigung des genannten Widerrufs per E-Mail zusenden.

7.2.2. Auswirkungen des Widerrufsrechts

Der Kunde sendet die Produkte ohne übermäßige Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung seiner Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, an den Fachmann oder an jede von diesem benannte Person zurück.

Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, ist der Unternehmer verpflichtet, dem Kunden den gesamten gezahlten Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Datum, an dem dieses Recht ausgeübt wurde, zurückzuerstatten. Gegebenenfalls kann der Unternehmer die Rückzahlung bis zur Rückholung der Produkte oder bis der Kunde einen Nachweis über den Versand der Produkte erbracht hat, hinauszögern, wobei das frühere der beiden Ereignisse maßgeblich ist. Darüber hinaus ist der geschuldete Betrag von Gesetzes wegen mit dem gesetzlichen Zinssatz, wie in Artikel L. 242-4 des Verbrauchergesetzbuchs angegeben, verzinst. 

Sofern erforderlich, erfolgt die Rückerstattung durch den Fachmann unter Verwendung des gleichen Zahlungsmittels, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt und soweit die Rückerstattung dem Kunden keine Kosten verursacht. Der Fachmann ist jedoch nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat. 

Die direkten Rücksendekosten des Produkts trägt der Kunde. Diese Kosten werden auf maximal geschätzt. 1 euros ja, aufgrund seiner Natur kann das Produkt normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden.

Die Verantwortung des Kunden ist nur für die Wertminderung des Produkts verantwortlich, die aus Handlungen resultiert, die über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der ordnungsgemäßen Funktion dieses Produkts erforderlichen Handlungen hinausgehen.

Die Bedingungen, Fristen und Modalitäten der Ausübung des Widerrufsrechts sind im Musterformular aufgeführt, das am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellt wird.

7.2.3. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Verträge:

• "von Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist und deren Ausführung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Kunden und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat;"
• von der Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Kunden oder deutlich personalisiert sind;
• von Waren, die leicht verderben oder schnell ablaufen können;
• von Waren, die vom Kunden nach der Lieferung geöffnet wurden und aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können;
• Lieferung von Waren, die nach ihrer Lieferung und aufgrund ihrer Natur untrennbar mit anderen Artikeln vermischt sind;
• Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Lieferung um mehr als dreißig Tage verzögert wird und deren zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarter Wert von Marktschwankungen abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Fachmanns liegen;
• "von Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die dringend im Wohnsitz des Kunden durchgeführt werden müssen und ausdrücklich von ihm angefordert werden, im Rahmen der Ersatzteile und Arbeiten, die unbedingt erforderlich sind, um der Dringlichkeit gerecht zu werden;"
• von der Bereitstellung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, wenn diese nach der Lieferung durch den Kunden geöffnet wurden;
• der Bereitstellung einer Zeitung, einer Zeitschrift oder eines Magazins, außer für Abonnementsverträge für diese Publikationen;
• schluss während einer öffentlichen Ausschreibung;
• Dienstleistungen im Bereich der Unterbringung, die nicht die Wohnunterbringung betreffen, Transportdienstleistungen für Waren, Autovermietungen, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden müssen;
• "zur Bereitstellung eines digitalen Inhalts, der nicht auf einem materiellen Träger bereitgestellt wird, dessen Ausführung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Kunden und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat."

Ebenso ist das Widerrufsrecht nicht anwendbar auf Verträge, die von beiden Parteien auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vollständig ausgeführt wurden, bevor dieser sein Widerrufsrecht ausübt.

 

 

 

7.3. Vertragsauflösung auf Initiative des Kunden

Der Verbraucher kann den Vertrag durch ein Einschreiben mit Rückschein kündigen, wenn das Lieferdatum des Produkts um mehr als sieben Tage überschritten wird. Der Kunde wird dann die von ihm bei der Bestellung geleisteten Zahlungen zurückerstattet.

Diese Klausel findet keine Anwendung, wenn die Lieferverzögerung auf einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist. In einem solchen Fall verpflichtet sich der Kunde, keine rechtlichen Schritte gegen den Herausgeber einzuleiten und verzichtet darauf, sich auf die im vorliegenden Artikel vorgesehene Auflösung des Verkaufs zu berufen.

7.4. Garantien

7.4.1. Garantie für sichtbare Mängel und Fehler

Es obliegt dem Kunden, den ordnungsgemäßen Zustand der Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen. Diese Überprüfung muss insbesondere die Qualität, die Mengen und die Referenzen der Produkte sowie deren Übereinstimmung mit der Bestellung betreffen. Keine Reklamation wird nach Ablauf von drei Tagen nach der Lieferung berücksichtigt. In jedem Fall wird eine Reklamation bezüglich der gelieferten Pakete nur berücksichtigt, wenn der Kunde, der die Qualität eines Kaufmanns hat, gemäß den Artikeln L. 133-3 und folgende des Handelsgesetzbuchs beim Transporteur Vorbehalte geäußert hat.

7.4.2. Garantie für versteckte Mängel und Defekte

7.4.2.1. Gesetzliche Garantien

Die Kunden haben ein gesetzliches Recht auf vertragsgemäße Lieferung (Artikel 1604 des Bürgerlichen Gesetzbuches), ein gesetzliches Recht gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 und folgende des Bürgerlichen Gesetzbuches) und ein Sicherheitsgarantie (Artikel 1245 und folgende des Bürgerlichen Gesetzbuches). 

Die Kunden, die die Qualität von Verbrauchern haben, verfügen außerdem über eine gesetzliche Gewährleistung für die Konformität (Artikel L. 217-4 und folgende des Verbrauchergesetzbuchs). 

7.4.2.2. Vertragliche Garantie

Die Produkte profitieren neben der gesetzlichen Garantie von einer vertraglichen Konformitätsgarantie auf dem französischen Territorium, die eine Dauer von 1 Jahre ab der Lieferung des Produkts.

7.4.2.3. Zurück

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, obliegt es dem Kunden, das Produkt an die Adresse des Hauptsitzes des Herausgebers zurückzusenden, begleitet von einem erläuternden Schreiben, in dem entweder die Reparatur, der Austausch oder die Rückerstattung beantragt wird. 

In jedem Fall wird der Kunde gebeten, die Anweisungen des Herausgebers bezüglich der Rücksendung der Produkte genau zu befolgen.

Die Rücksendekosten des Produkts trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um Verbraucher, die die Gewährleistung der Konformität gemäß den Artikeln L. 217-4 und ff. des Verbrauchergesetzbuchs in Anspruch nehmen.

Der Verbraucher hat einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung der Ware, um beim Verkäufer zu handeln. In diesem Zusammenhang kann er zwischen der Reparatur oder dem Austausch des Produkts wählen, vorbehaltlich der im Artikel L.217-9 des Verbrauchergesetzes vorgesehenen Kostenbedingungen. Schließlich ist der Kunde von der Pflicht befreit, den Nachweis für das Vorliegen eines Mangels der Konformität des Produkts innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung des betreffenden Produkts zu erbringen, es sei denn, es handelt sich um gebrauchte Waren.   Gegebenenfalls gilt die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität unabhängig von der Handelsgarantie.    "Wenn der Verbraucher-Kunde sich entscheidet, die Garantie für versteckte Mängel in Anspruch zu nehmen, kann er zwischen der Aufhebung des Verkaufs oder einer Preisminderung wählen."

ARTIKEL 8. ABSCHLUSSBESTIMMUNGEN

8.1. Anwendbares Recht

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht.

8.2. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit vom Herausgeber geändert werden. Die für den Kunden geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die zum Zeitpunkt seiner Bestellung oder seiner Verbindung mit dieser Website gültigen, wobei jede neue Verbindung zum persönlichen Bereich die gegebenenfalls Annahme der neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit sich bringt.

8.3. Streitigkeiten

Aufgrund der Verordnung Nr. 2015-1033 vom 20. August 2015 müssen alle Streitigkeiten mit einem Verbraucher, die im Rahmen der Ausführung dieser allgemeinen Bedingungen entstehen könnten und deren Lösung nicht zuvor einvernehmlich zwischen den Parteien gefunden werden konnte, vorgelegt werden.

Darüber hinaus wird der Verbraucher-Kunde über die Existenz der Online-Streitbeilegungsplattform informiert, die unter folgender URL erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Seit dem 1. Januar 2016 ist die Mediation für alle verpflichtend. So ist jeder Fachmann, der an Verbraucher verkauft, verpflichtet, die Kontaktdaten eines zuständigen Mediators im Falle eines Streits mitzuteilen, unabhängig davon, ob er online oder in einem stationären Geschäft verkauft (Quelle: FEVAD).

Sas Mediation Lösung  /  https://www.sasmediationsolution-conso.fr/

8.4. Gesamtheit

Die Nichtigkeit einer der Klauseln dieses Vertrags führt nicht zur Nichtigkeit der anderen Klauseln des Vertrags oder des Vertrags insgesamt, die ihre volle Wirkung und Tragweite behalten. In einem solchen Fall sind die Parteien, soweit möglich, verpflichtet, die nichtige Bestimmung durch eine gültige Bestimmung zu ersetzen, die dem Geist und dem Zweck dieser Vereinbarung entspricht.

8.5. Nichtverzicht

"Das Fehlen der Ausübung der Rechte durch den Herausgeber, die ihm durch diese Vereinbarung anerkannt werden, kann in keinem Fall als Verzicht auf die Geltendmachung dieser Rechte interpretiert werden."

8.6. Telefonwerbung

Der Kunde wird darüber informiert, dass er die Möglichkeit hat, sich unter der Adresse in die Liste der Widerspruch gegen Telefonwerbung einzutragen. http://www.bloctel.gouv.fr/. 

8.7. Sprachen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen werden auf Französisch angeboten.

8.8. Missbräuchliche Klauseln

Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten unter dem Vorbehalt der Einhaltung der zwingenden Vorschriften des Verbraucherschutzgesetzes bezüglich der missbräuchlichen Klauseln in Verträgen, die zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher abgeschlossen werden.